“您好納稅人，您先點擊屏幕上方的‘我要辦稅’，然后點擊‘稅費申報及繳納’，就能看見‘非稅收入及申報’模塊了。”在國家稅務總局德惠市稅務局征納互動服務運營中心，工作人員正在通過“征納互動平臺”的遠程協助功能輔導納稅人申報工會經費。

近日，為進一步提高征納互動平臺的服務質量，優化納稅人繳費人“一站式”辦稅流程，德惠市稅務局整合資源力量，抽選業務骨干，搭建并正式啟用了征納互動服務運營中心。簡單來說，征納互動運營中心就是納稅人繳費人與稅務工作人員之間的“橋梁”和“中轉站”，通過征納互動平臺，運營中心的坐席人員可以實時解答納稅人的問題、輔導稅費業務。如果辦事人員需要辦理的事項超出征納互動坐席人員權限，坐席人員還可以幫助納稅人聯系相關權限人員解決，或者形成工單轉給相關科室或稅務所辦理。

“實在是太方便了！過去通過電話咨詢業務，稅務人員看不到我們的頁面。如今通過征納互動平臺，可以共享屏幕畫面，面對面指導我們線上辦理業務。”剛剛通過征納互動平臺成功申報工會經費的吳女士說道。

不僅如此，納稅人還可以通過征納互動平臺查詢新政策、了解新流程，根據需求和問題的難易程度預約答復時間。如果納稅人在外地，通過線上傳遞辦稅材料的方式辦理業務。征納互動平臺打破了稅費業務辦理渠道和輔導渠道分離的壁壘，推動了辦稅服務模式的轉型升級，提升了辦稅便利化水平。

據了解，德惠市稅務局自建立征納互動服務運營中心以來，已經處理線上在線互動事項3948項。

下一步，德惠市稅務局將繼續建設好征納互動服務運營中心，優化服務流程、強化人員培訓、完善知識系統、定期復盤回顧，增加平臺的活躍度和影響力，以更高的標準、更優的服務，為納稅人繳費人提供更加高效、便捷的辦稅新體驗。（郭鑫）

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