今年以來，前郭縣稅務局致力于打造流程更優、效率更高、服務更好的稅收營商環境，以實際行動推動“楓橋經驗”與訴求響應提速提質深度融合，努力讓納稅人繳費人在納稅服務的“最前沿”有收獲，不斷提升納稅人繳費人的滿意程度和獲得感。

走進前郭縣稅務局辦稅服務廳，映入眼簾的便是擺放在醒目位置的“線上預約叫號指引牌”，指引牌上寫明了線上預約的具體流程、操作指引以及相關注意事項，指引牌旁是導稅人員在耐心講解預約取號相關操作流程。

“現在辦稅可太方便了，想不到現在在家也能實現網上預約了，這回碰到征期就不用擔心排隊趕時間的問題了。”納稅人連女士高興地說。

據了解，該局全力打造智慧型“楓橋式”稅務所，通過微信小程序“吉稅辦征納互動平臺”進行在線取票，支持三天內的預約操作，極大程度節約了納稅人繳費人排隊等候的時間，為納稅人繳費人帶來很大程度的便利。

綠色通道 服務時時暖心

十月份征期最后一天，拄著拐杖的李大爺來到辦稅服務廳導稅臺詢問關于社保費繳納的業務，導稅臺工作人員看到后立刻引導李大爺前往綠色通道窗口辦理相關業務，不到半小時，李大爺的業務全部受理完成。李大爺連連夸贊：“還是咱黨和國家的政策好啊，不僅殘疾人經營有稅費優惠政策，來辦業務還能在綠色通道辦理，雖然外面下著雪溫度越來越低，但咱這大廳啊，暖得人心溫度越來越高。”

為有效提升辦稅繳費服務實效性、便利度，前郭縣稅務局從納稅人繳費人角度出發，為納稅人繳費人提供“綠色通道”和“一站式”等個性化、專業化綜合服務，實現辦稅流程更順暢，業務處理更高效，讓辦事群眾感受到“便民春風”。

遠程輔導 難題隨時解決

“您好，這里是前郭縣稅務局‘稅月如歌’遠程工作室，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您？”前郭縣稅務局精心打造“稅月如歌”遠程可視化工作室，選派業務骨干進駐，樹立個性化服務理念，滿足納稅人繳費人一對一咨詢問題的需求。

“你好，我有個家庭農場想辦理注銷，請問我應該怎么操作呢？”家庭農場經營者王先生通過“稅月如歌”遠程工作室向稅務人員進行咨詢。為確保王先生能夠一次性辦結，業務骨干崔艷玲通過遠程指導王先生進行操作。業務辦結后，王先生特意致電：“真是感謝小崔同志耐心的指導，多虧了你們的遠程可視化服務，讓我少趕了幾十里路前往辦稅大廳辦理，為你們的貼心舉措點贊。”

前郭縣稅務局不斷提升服務現代化水平，打造智慧稅務，切實提升納稅質效，通過打造遠程可視化工作室，實現與納稅人繳費人面對面咨詢，實時指導納稅人繳費人操作流程，做到精準答疑，為順利辦理稅費業務打通“快速通道”，讓辦稅速度更快，服務更優，質量更好。

爭議調解 繪就新“楓”景

前郭縣稅務局設置匿名意見平臺，在辦稅廳內醒目處張貼匿名意見平臺二維碼，納稅人繳費人可以通過掃描二維碼的方式提出意見或建議。該局還組建了專業調解團隊，由業務骨干、公職律師、相關職能部門、調解員、納稅人代表組成，辦稅服務廳內設置“楓橋式”稅費調解室，第一時間對矛盾進行調節，真正實現“把問題解決在基層，把矛盾化解在基層”。

近日，針對部分納稅人通過無人機噴灑農藥需要代開發票的業務，自然人高先生對代開稅款征收方面產生疑問，向窗口工作人員進行提問。調解團隊在了解情況后立刻拿出相關稅費政策，并安排專人向高先生進行講解，最終在工作人員的耐心解說下，高先生了解到相關政策，并表示感激，“多虧了你們的調解員，讓我學習到了政策要求，有這么好的服務團隊，有啥不懂的都給講得明明白白的。”

“直面問題、正視問題、解決問題”，這一直是前郭縣稅務局的工作理念，以解決問題為根本目標，以納稅人繳費人滿意為工作方向，扎實推進新時代“楓橋式”稅務所建設，著力提升基層稅收治理能力，更好地為納稅人繳費人辦實事辦好事。（門芳冰）

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