連日來，輝南縣稅務局真招實措推進“楓橋式”稅務所建設，不斷促進納稅服務優(yōu)化、營商環(huán)境優(yōu)化，為科學高效處理納稅人急難愁盼問題積累有效經(jīng)驗。

稅費訴求快響應，多元化解新模式。為進一步優(yōu)化稅費矛盾爭議調(diào)解機制，該局構(gòu)建“1+3+10”稅費服務體系，建立“窗口受理+訴求解決中心銜接+領導團隊支撐”三級聯(lián)動新模式。設置“辦不成事”反映窗口、稅費爭議調(diào)解室、稅事·通通辦稅商聯(lián)動曉曼工作室，完善涉稅訴求和意見快速響應的工作機制。通過縱向聯(lián)動、橫向互動的方式減少訴求流轉(zhuǎn)處理環(huán)節(jié)，堅持“誰負責、誰主辦”“誰主辦、誰反饋”的原則，進一步提高納稅服務質(zhì)效；實行臺賬管理，通過受理登記、快速辦理、及時反饋、定期回訪的方式及時掌握納稅人繳費人訴求和意見響應情況，確保快速響應機制落到實處；定期對臺賬進行統(tǒng)計分析，梳理共性訴求和意見，查找關鍵突出問題，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項，采取有效措施，持續(xù)改進。

征納互動智慧服務，同屏共享快解難題。該局進一步提升智能辦稅服務體驗，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費方式，逐步實現(xiàn)涉稅繳費事項全部網(wǎng)上辦理，成立征納互動服務遠程幫辦小組，為納稅人提供“線上＋線下”“智能＋人工”“5+2”“白+黑”多方位服務，利用納稅人學堂，對納稅人繳費人進行全方位、多角度的培訓輔導，通過征納互動服務平臺為納稅人解答涉稅問題，切實提升了辦稅繳費的便捷性。

政策找人精準推送，稅費優(yōu)惠直達快享。為打造協(xié)同共治機制，與市場監(jiān)督、房產(chǎn)、不動產(chǎn)、政數(shù)局、工商聯(lián)等部門聯(lián)合，結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，分行業(yè)、分業(yè)務、分性質(zhì)對納稅人精準“畫像”，定期傳遞優(yōu)惠政策與紅利、電子稅務局“不見面”辦稅視頻等，從政策梳理到精準推送，持續(xù)健全完善稅費政策精準推送機制，實現(xiàn)“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變，確保各項稅費優(yōu)惠政策直達快享，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

稅商聯(lián)動助企發(fā)力，真招實措提升效能。為加快辦稅服務廳職能轉(zhuǎn)型升級，該局積極聯(lián)合縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、縣工商聯(lián)入戶走訪，聘請省人大代表張曉光為稅商聯(lián)動惠企聯(lián)絡員，廣泛收集解決民營企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中的堵點、痛點、難點問題。對服務轄區(qū)內(nèi)民營企業(yè)未來發(fā)展的策略方法進行交流探討，在縣工農(nóng)社區(qū)成立“稅商聯(lián)動惠企工作站”，延伸“稅商聯(lián)動”服務企業(yè)觸手，探索“稅商聯(lián)動+”渠道，征求其對輝南縣營商環(huán)境建設的意見建議，通過“政策打包”“稅企聯(lián)系人點對點輔導”等方式，為民營企業(yè)納稅人提供了“管家式”服務，有效地解決了其大部分的“疑難雜癥”，開展“商稅銀企”活動，與縣工商聯(lián)、農(nóng)商行定期實現(xiàn)必要的信息共享，用于幫助有需求的民營企業(yè)實現(xiàn)即時授信、快速放貸，助力民營企業(yè)快速融資的要求。

輝南縣稅務局黨委書記，局長任威表示，該局將緊盯納稅服務、稅收征管、風險管理等方面各類納稅人繳費人的訴求，不斷建章立制，推動解決一件事轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范一類事，分級分類解決納稅人繳費人所需所求，建立納稅人繳費人滿意的新時代“楓橋式”稅務所。（聶芷欣）

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