在意見里挖服務增量

　　山西省太原市  鄭洋洋

　　最近一段時間，山西臨汾隰縣的小西天景區迎來游客高峰。針對游覽排隊時間過長的情況，當地真誠道歉，迅速增派志愿者提供引導，想方設法增加停車位，還免費贈送特產玉露香梨。這種耐心傾聽、積極回應的態度，贏得一片叫好。

　　作為全國重點文物保護單位，小西天的承載量十分有限。面對激增的客流，應對方案再細致，也可能考慮不周；公共服務能力再強，也可能捉襟見肘。隰縣的可貴之處，在于一個實字：實實在在正視問題，用心用情解決問題。這也給出啟示：要讓流量變留量，關鍵是以游客為中心，以解決問題為導向，不斷改進服務質量。

　　在江蘇揚州、浙江衢州等地，節假日開放政府機關食堂，為游客提供安全低價套餐。整合各類資源，增加服務供給，類似創新做法值得借鑒。要學會在游客意見建議里，挖掘服務增量；在服務短板上，找到改革準星。聚焦吃住行游購娛全流程、全鏈條，不斷提升服務品質，才能讓更多游客乘興而來、盡興而歸。

　　防偷拍是住宿業必修課

　　河南省許昌市  常  言

　　不久前，河北石家莊個別民宿的房間內，被曝光裝有偷拍攝像頭。一些經營者蠻橫霸道，對曝光者圍堵威脅，引發社會關注。對此，警方及時立案偵查，通報相關情況。

　　酒店民宿防偷拍，經營者責無旁貸。若查出偷拍攝像頭，消費者權益被侵犯，住宿服務提供方即使不知情，也必須配合警方調查，承擔相應責任。有數據表明，經過培訓的服務員，兩分鐘內即可完成全房間檢測。防偷拍，理應成為住宿業的必修課。

　　打擊攝像頭偷窺等不法行為、非法產業鏈，各方該盡的責任必須盡到位。酒店民宿應建立健全并落實安全檢查制度，配備專業設備，定期掃描檢查。電商平臺要管好源頭，嚴防竊聽盜錄器材上市售賣。視頻平臺應強化管控，謹防非法內容網上傳播。有關部門要加強聯合執法，對侵權行為“零容忍”。多方合力，斬斷黑灰產業鏈，才能讓廣大消費者住得安心、出行放心。

　　《 人民日報 》（ 2024年10月21日 05 版）

分享讓更多人看到