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多措并舉,破解景區預約難(大家談)

2024年07月05日08:46 | 來源:人民網-《人民日報》
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  針對旅游旺季一些熱門旅游景區預約難等問題,多個城市宣布取消景區預約要求。本期大家談,我們選編3篇來稿,一起探討如何更好滿足廣大游客參觀游覽需求。

  ——編  者 

  

  科學評估為準繩

  貴州黔西南  賀  成

  近年來,預約制對提高旅游服務質量、推動旅游業穩定有序發展發揮了重要作用。對景區而言,預約制可以調節客流,降低管理成本;對游客而言,可避免排長隊購票等情況,有利于改善旅游體驗。

  隨著旅游熱度持續走高,預約制的弊端逐漸暴露出來。比如,一些熱門景區門票長期供不應求,游客需求得不到滿足;也有一些景區受預約限制,客流量遠低于最大承載量,在一定程度上導致了資源低效配置。

  堅持還是取消預約制,應以科學評估為準繩。特別是,游客的聲音必須予以重視,高漲的出游需求與更好的游覽體驗應予以統籌考量。其實,無論實行還是取消預約制,目標是相同的,都是為了更好地踐行以游客為重的服務理念。

  時代在發展,群眾對美好生活的需求不僅在增加,而且在不斷變化。旅游服務沒有一勞永逸的方案,積極應變、主動作為,才能不斷提高游客的幸福指數。

  

  精細管理要加強

  河南漯河  王  琦

  預約制的優缺點都是顯而易見的。實行預約制,游客可以更加靈活地規劃行程。取消預約制會讓入園流程更簡化,但也會帶來新問題。比如,熱門景區在取消預約后客流量激增,導致游覽體驗不佳,甚至產生安全隱患。因此,預約制是否需要堅持,必須綜合考慮游客體驗、景區管理、文物保護等多方面因素。

  如果取消預約制,景區需要進一步加強精細管理,優化游客體驗。可以通過增加開放時間、優化游覽路線、提升服務質量等方式來分散客流,減少擁堵;也可以借助科技手段,如實時監控人流數據、動態調整入園策略等,確保游客既“進得來”,也“玩得好”。

  對多數景區而言,預約制不應該成為一道阻礙游客的“門檻”。推動旅游業發展,既要關注規模,也要重視效益。在這個過程中,景區管理者的創新思維和應變能力至關重要。期待各方共同努力,探索出一條既符合市場需求,又能兼顧游客體驗和景區實際的旅游管理新路徑。

  

  因地制宜最重要

  河北保定  楊玉龍

  取消預約制不能搞“一刀切”。對取消預約制的景區,我們期待其完善后續服務,優化游覽體驗。對沒有取消預約制的景區也不能求全責備。

  景區是否采取預約的方式,關鍵要因地制宜、實事求是。比如,北京故宮、國博等,有特殊文物保護需求,人流過多可能會對文物造成不可逆的損害。又如,上海博物館、蘇州拙政園等地,人流量大,承載能力有限。各地各景區功能不同,承載力不同。根據實際情況,靈活調整預約政策,才能處理好景區管理與游客體驗之間的關系。

  去年7月,針對優化預約管理,文化和旅游部提出,“推動旅游景區及時應對市場需求變化,優化預約措施,實施科學管理,不搞‘一刀切’,實現原則性和靈活性相統一,最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求”。提前開園,延長開放時間,增加夜間游覽項目……結合暑期旅游特點,各地各景區因地制宜強化供給彈性,就能更好滿足游客需求。

  《 人民日報 》( 2024年07月05日 08 版)

(責編:王帝元、謝龍)

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