這個冬天，冰雪游迅速升溫，點燃了“冬天里的一把火”；吉林人熱情待客、文明服務的溫馨畫面，更是溫暖了這個冬天。

　　銀色的冬天，與長春“熱情”相遇

　　“太感謝你們了！我第一次到東北旅游，準備得不充分，下次再來就有經(jīng)驗了！”近日，在長春市凈月潭國家森林公園，一名來自福建的游客由于穿得單薄，又在景區(qū)內(nèi)游玩了很長時間，導致鞋襪和褲子都濕透，求助觀光車隊后，觀光車駕駛員將游客送到游客中心，工作人員立即找來吹風機、電暖器、暖寶寶，以及新襪子和褲子讓游客換上，并為游客把濕的衣服吹干。對于這種熱情的幫助和服務，游客感到非常暖心，對工作人員連連感謝。

　　凈月潭里由水庫天然冰塊堆砌而成的“藍冰”景觀，吸引各地游客前來體驗“冰川世界”，在“藍冰”景觀中拍照留念。工作人員在游客拍照時會溫馨提醒小心物品掉落，但還是會有個別游客把手機、相機等貴重物品掉落在藍冰森林中，由于冰塊比較厚重，藍冰的縫隙間隔又深又小，即便困難重重，工作人員也會用各種方法耐心地幫助游客撿回掉落物品。

　　天氣寒冷，為游客免費提供姜糖水；游客滑雪后，可使用雪場免費提供的吹雪機將雪板吹干；雪具大廳二樓免費提供熱水，游客可以泡面，沖茶；游客受輕傷免費提供醫(yī)護處理服務；為排隊游客免費發(fā)放小禮物緩解情緒……在長春蓮花山滑雪場，這樣溫暖的故事還有很多。

　　“我第一次來吉林滑雪，一進來就感覺這里非常寬敞干凈，不僅服務周到，游客的素質(zhì)也很高，無論排隊購票還是領(lǐng)取雪具都很有序，今天玩得很開心，體驗非常好。”一名來自重慶的游客說。一直以來，長春蓮花山滑雪場把倡導文明旅游、文明服務工作落到實處。雪場內(nèi)不僅廣播循環(huán)播放著文明游園提示，還張貼了各種文明游玩的標志，并安排多名工作人員進行安全引導，保障大家安全游玩。

　　據(jù)了解，長春市制定了冰雪宣傳提升方案，發(fā)布文明旅游、熱情待客《倡議書》，為消費者營造舒適放心的消費環(huán)境，讓外地游客感受到長春的熱情與“溫度”。

　　“霧凇之都”，文旅升溫

　　今年冬季，“霧凇之都”吉林市著力構(gòu)建浪漫之城、冰雪之城、文博之城、歡樂之城，帶動了全市旅游市場的持續(xù)升溫。吉林市在充分發(fā)揮冬季旅游資源優(yōu)勢的同時，也聚焦服務質(zhì)量的提升。

　　吉林市文廣旅局通過發(fā)布倡議書、聯(lián)合相關(guān)部門開展行業(yè)檢查，實施窗口提升、引客入吉、雪客進城、亮化升級、市場規(guī)范“五大行動”等舉措，引導住宿、餐飲、出租車、旅行社、景區(qū)等行業(yè)加強自律，進一步規(guī)范旅游市場發(fā)展，提升行業(yè)文明程度及服務質(zhì)量，為廣大游客朋友們提供更加熱情、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　吉林市的霧凇被網(wǎng)友贊為“五星級”，一位游客高興地說，“隨手一拍就是大片?！边€有雪地火鍋、不凍江游船、星光巴士，北大湖滑雪度假區(qū)、朱雀山國家森林公園等景區(qū)推出了針對大學生的免票、優(yōu)惠活動，吉林市公交集團也開通了免費公交直通線路，增設直達冰雪景區(qū)的免費公交直通車，方便市民游客“賞冰燈、觀雪雕、暢游冰雪大世界”。吉林市的誠意和熱情可謂滿滿當當。

　　隨著吉林市冰雪運動、文化探秘、民俗體驗、休閑娛樂等文化旅游項目的不斷上新，各景點市民游客絡繹不絕。景區(qū)內(nèi)主要游覽線路、游客休息區(qū)等區(qū)域的文明旅游提示牌、文明出游提示語隨處可見，身穿紅馬夾的志愿者積極引導市民游客遵守景區(qū)秩序，文明有序游覽。吉林市博物館、吉林市滿族博物館還特別推出了延時開放、增設夜場、免費為觀眾提供熱水、游客休息室等服務。

　　在長白島和霧凇島，越冬水禽和霧凇相得益彰，許多市民游客慕名而來。為了提升游客的游玩體驗，志愿者們主動配合護鳥人宣傳愛鳥護鳥，清掃環(huán)境衛(wèi)生，免費提供姜茶、奶茶等御寒飲品，暖身更暖心。

　　文明之風，處處涌動

　　“遼源的冰雪主題樂園不僅好看好玩，還感受到了賓至如歸的溫暖，這里服務到位，市民熱情，還有很多志愿者，讓我們這些外地游客在冰雪間感覺暖意融融……” 兩位來自上海、江蘇南通的游客來到悅動遼源冰雪歡樂薈游玩，因所帶行李較多，返程乘車時負擔較重，志愿者們主動幫助他們運送行李至出租車上，“遼源人民的熱情太讓我們感動了，有機會一定還來這玩！”兩位游客開心地表示。

　　夜幕剛剛降臨，遼源這座美麗的城市就被璀璨的燈火點亮，當?shù)匕阎袊鴤鹘y(tǒng)元素和冰雪相融合，推出大型夜游冰雪主題樂園，吸引很多游客沉浸式體驗冰雪魅力。冰天雪地間的速度與激情讓游客體驗到快樂和享受，而一幕一幕暖心服務的畫面，更讓游客感受到吉林人的真誠與熱情。

　　近年來，梅河口旅游也頻頻火“出圈”，不斷創(chuàng)新的文旅產(chǎn)品讓五湖四海的游客總能游出梅河新味道。為充分滿足南方游客東北旅游的迫切需要，近日，梅河口市作出迅速反應，創(chuàng)新一系列舉措。打造獨具特色的“三雪一冰”文旅產(chǎn)品，雪場、城市雪村、雪街、冰雪世界，融合了冰雪特色和地道東北文化元素。這既是梅河口全力探索“冰雪絲路”建設之舉，也讓廣大游客眼前一亮。梅河口人拿出了十足誠意，向游客發(fā)出溫暖邀約，全面啟動“喜迎八方客·過年到梅河” 迎新年系列惠民活動。

　　為了吸引更多國內(nèi)外年輕游客來延邊旅游觀光，延吉不僅準備了特色演藝，形式多樣、內(nèi)容豐富的“志愿服務暖人心”活動更是焐熱了廣大游客的心?！皝硌蛹欢ㄒ囊惶拙W(wǎng)紅‘公主’照，這里的志愿者太熱心了！”山東游客田琳到朝鮮族民俗園拍照時，志愿者送上的熱水、暖貼、糖果和新年祝福，讓她在室外拍照一個多小時也沒覺得冷。

　　耐心解答游客咨詢，提供線路指引、旅游咨詢、道路交通安全提示……文明旅游與溫暖服務，融成了吉林冬日的美景，抵御了嚴寒，扮亮了冰雪，也吸引著更多八方游客。（記者韓雪潔 吳茗 韓玉紅）

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