年終歲尾，長春開始進入“數九寒天”，天然氣保供工作進入關鍵時期。為積極應對極寒天氣帶來的挑戰，全力保障安全供氣工作，長春天然氣集團有限公司（以下簡稱長天集團）按照長春市委市政府冬季保供部署要求，堅決扛起民生責任，全力以赴確保人民群眾溫暖過冬。

如何答好冬季保供“溫暖答卷”，蓄足城市“底氣”？

今年以來，長天集團充分發揮儲配站的優勢，聚焦數字化轉型，持續加大安全生產投入和技術投入，依托智慧燃氣平臺，在保供氣、保安全、保服務、促發展上下足功夫，為城市的能源供應保障夯實基礎。

長天集團辦公樓。（資料圖片 長天集團供圖）

保供氣

新理念實現儲能體系化

儲氣庫被稱為地下“天然氣糧倉”，是應對冬季用氣高峰的重要保障。

今年，長天集團主導建設的長春市城市LNG應急調峰儲配站項目建成投產，項目總投資8.99億元，包含儲存、液化、氣化、裝運、母站、指揮調度控制“六大系統”。

LNG項目液化天然氣儲罐。（資料圖片 長天集團供圖）

據了解，該項目采用數字化控制系統，應用了單分組液化系統、混合冷劑制冷系統等59項國家發明專利，是國內首例在建最大的雙金屬全容儲罐，自動化程度在國內處于領先水平。

“項目運營后，長春市儲氣能力排名將躍居東北三省省會城市首位，吉林省儲氣能力排名將由國內第18位上升至第4位，日供氣能力將由之前536萬立方米增長到936萬立方米，可滿足長春市及周邊地區全口徑用氣20天，保障民用氣60天?！遍L天集團相關負責人表示。

LNG項目汽化區。（資料圖片 長天集團供圖）

立足LNG儲罐，長天集團延伸拓展冷能、氫能、提氦等領域，補齊清潔能源品種；通過槽車運輸和海氣接收等搭建LNG國際貿易體系；與省內其他城市實現互聯互通；積極建設鄉村微管網；充分利用分布式能源實現多種能源的高效利用，打造全產業鏈能源保障體系。

“接下來，長天集團將著力確保上游氣源穩定，一方面與吉林油田深入對接，穩定德深氣源供氣水平，另一方面計劃接入長長吉氣源和哈沈干線氣源，實現多元化氣源格局?！遍L天集團相關負責人表示。

守安全

新模式實現安全本質化

安全是燃氣服務的“生命線”，也是長天集團踐行國企責任擔當，守護千家萬戶的使命。

在智慧長天燃氣平臺的大屏幕上，長天集團各場站、管網、監控、資源等八個方面的生產運營情況一目了然。

智慧長天燃氣平臺。人民網記者 李思玥攝

“這是我們洋浦城市門站，在三維門站中可以實時監控各節點流量、壓力、溫度、設備保養周期等動態數據，自動生成生產日記錄。同時我們可以隨時通過平臺遠程控制閥門的開啟與關閉。”長天集團生產調度中心主任相關負責人向記者介紹說，平臺通過場站的實時數據，監測場站的生產運行情況，防止超壓欠壓，保障運行平穩安全。

據了解，智慧長天燃氣平臺是長天集團基于三維數字孿生技術打造的智慧平臺，以預防為主，通過科技化檢測技術，實現天然氣泄漏隱患提前預警，及時處理，有效避免事故發生。

“2019年，長天集團在長春市率先布局建設了7座北斗基站，利用北斗的精準定位技術自動生成管網圖，精確度可達厘米級。”據介紹，工作人員可自動定位管道設施位置，為巡檢維護和施工作業提供有力支撐。

智慧長天燃氣平臺實時監控各項動態數據。（資料圖片 長天集團供圖）

“我們通過‘人防、技防’相結合，建立了24小時不間斷的安全運行體系，有效地保障了安全生產運行平穩。”相關負責人介紹說，依托該平臺，長天集團申報獲批了19項實用新型專利發明，實現了城鎮燃氣管理區域網格化、管理對象數字化、管理過程規范化、監控手段現代化。

燃氣通萬家，安全無小事。長天集團創新“北斗+燃氣”新模式，實現燃氣使用場景全面覆蓋、安全監測無死角，擰緊城市燃氣“安全閥”。

優服務

新機制實現服務標準化

“您好，這里是長春市天然氣客戶服務熱線96699，很高興為您服務?！币淮笤?，在長天集團客戶服務中心，服務熱線的電話就響個不停。

目前，長天集團服務的居民用戶近89萬戶，96699客戶服務熱線面向所有用戶24小時在線等候。20個區域服務中心對標銀行服務環境均完成了“5S”升級改造，實現燃氣繳費、維修、宣傳、服務、燃氣具銷售一體化管理。

長天集團客戶服務中心。（資料圖片 長天集團供圖）

“用戶的滿意是最大的追求”，長天集團用行動奏響服務最強音——

對新接收小區，推行現場辦證、交費、改線、開栓“一條龍”服務；為長春市綠園區于家村614戶村民接通了天然氣，于家村因此成為省內首個接通天然氣的示范村；累計投入5億元，為安全隱患整改改造后的老舊散小區免費更換物聯表、不銹鋼波紋管、自閉閥門，機械表小區更換率已達到100%。

截至目前，按照省市相關要求，長天集團陸續開展“閥、管”改造升級工作，已累計整改64.5萬戶。

在不斷優化服務的同時，長天集團也一直致力于打通便民服務“最后一公里”。長久以來，用戶繳費一直受制于時間空間限制、繳費方式單一等問題，簡單的費用繳納成了百姓生活中的“牽絆”。

長天“便民通”燃氣繳費平臺。

2019年，長天“便民通”燃氣繳費平臺正式上線，標志著天然氣用戶線上繳費正式開通，該服務平臺將服務端延伸到了家庭，將服務時間延長至24小時。

“有了‘便民通’，足不出戶就能在手機上線上辦理繳費，即繳即開，再也不用忍受突然停氣給生活帶來的不便?！笔忻駨埮繉﹂L天“便民通”燃氣繳費平臺連連稱贊。

此外，便民通項目還在各區域服務中心及社區、大型商場、銀行等地投放了“自助繳費機”，并設立多個24小時自助繳費窗口，使用戶體驗到“欠費不停氣”等一系列的實打實的便利。

“服務過程中，針對‘老弱病殘鰥寡孤獨’特殊群體，我們建立了《愛心助弱檔案》，定期開展‘一幫一’親情服務，客戶服務中心目前已形成‘一個志愿平臺、兩大服務載體、三支服務隊伍’的‘123’志愿服務新模式。”長天集團客戶服務中心工作人員說。

寒風瑟瑟，炊煙依舊。未來，長天集團將充分把握長春全面振興新突破三年攻堅行動發展機遇，堅決守牢民生保障和經濟發展的能源供應底線，迎“峰”而上，向“暖”而行，為長春全面振興率先實現新突破提供強有力支持和堅實能源保障。

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