“在這個寒冷的冬季為我們解決了供熱問題，外面雖然很冷，但回到家非常溫暖。”

“泥濘不堪的村路變成柏油路，徹底解決了我們的出行難題。”

“我留言后當天就有工作人員聯(lián)系我，拖欠的工資收到了，一分不少，真好！”

……

人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”吉林省各級板塊上的網(wǎng)民留言，涉及教育、醫(yī)療、住房、就業(yè)等各個方面。每一件留言都反映著人民群眾的心聲，傳遞著人民群眾的期盼，折射著人民群眾對美好生活的向往。

人民對美好生活的向往，是各級黨委、政府和黨員干部不懈奮斗的目標。近年來，吉林省各地各部門深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅持通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”等平臺傾聽群眾訴求、回應群眾關(guān)切、辦好民生實事，不斷增進民生福祉，持續(xù)提高人民群眾生活品質(zhì)。

數(shù)據(jù)顯示，今年以來，吉林省新開通省、市、縣三級相關(guān)承辦單位人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”回復權(quán)限賬號2200余個，辦理網(wǎng)民留言超萬件。數(shù)字的背后，是吉林省黨員干部真情回應一個個民生訴求、真心辦好一件件民生實事的務實行動，也是始終堅持人民至上價值取向的生動實踐。走好新時代黨的群眾路線，通過互聯(lián)網(wǎng)拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”，吉林一直在路上。

網(wǎng)上聽民意，網(wǎng)下解民憂

今年5月6日，有網(wǎng)民通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”給吉林省委書記留言，反映長春市南關(guān)區(qū)某小區(qū)業(yè)主私自擴建地下室，破壞承重墻，對房屋整體結(jié)構(gòu)造成了影響。

吉林省委辦公廳網(wǎng)絡輿情處第一時間將留言轉(zhuǎn)交長春市南關(guān)區(qū)委辦理，明確工作要求和辦結(jié)時限，并作為重點事項跟蹤督辦。南關(guān)區(qū)委辦公室協(xié)調(diào)住建、物業(yè)共同發(fā)力，于5月12日完成了該擴建地下室的回填工作，同時對房屋安全等級進行鑒定，結(jié)果及時公示，以消除群眾顧慮。留言得到快速辦結(jié)，網(wǎng)民給予滿意評價并專門發(fā)來感謝信。

為從源頭上杜絕違法建設問題，長春市南關(guān)區(qū)委堅持舉一反三，在全區(qū)范圍內(nèi)開展私拆亂建排查整治行動。南關(guān)區(qū)城市管理行政執(zhí)法局牽頭成立百日攻堅工作專班，聯(lián)合住建局、規(guī)劃和自然資源局以及13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道對7類存在安全隱患的違建違法行為實行全面兜底、清單管理、掛圖作戰(zhàn)，系統(tǒng)開展治理工作，切實守住城市安全底線。

“走好網(wǎng)上群眾路線要善用‘領(lǐng)導留言板’這類網(wǎng)上群眾工作平臺。”長春市政府辦公廳市長公開電話辦理處處長蘇再利介紹，長春市堅持“線上”“線下”相結(jié)合，積極探索運用智能化方式和大數(shù)據(jù)搜集社情民意、解決民生難題。近年來，長春市通過“領(lǐng)導留言板”等“線上”渠道，發(fā)現(xiàn)并解決問題9.6萬余件；通過“局長接待日”等形式，“線下”現(xiàn)場接待群眾9萬余人次，受理并解決問題3.5萬余件。

聽民聲、察民情、集民智、解民憂，長春市政府辦公廳出臺了《關(guān)于進一步規(guī)范人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》，通過完善制度機制提升網(wǎng)民留言辦理工作質(zhì)效，進一步筑牢黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。

2023年1月，吉林省《政府工作報告》提出，要制定更多惠民生、暖民心舉措，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，多謀民生之利，多解民生之憂，推動為群眾辦實事常態(tài)化、長效化；實施50項民生實事，讓人民的生活更有品質(zhì)、更有品位、更有奔頭。

圍繞“如何走好新時代網(wǎng)上群眾路線”，吉林省委主要負責同志作出“辦理網(wǎng)民留言是我們聯(lián)系群眾的重要渠道，要辦細辦實辦好”“要繼續(xù)努力為人民解決好‘急難愁盼’的事”“要總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)提升回復率和滿意率，切實對群眾利益負責任”等一系列批示，要求各地各部門牢牢站穩(wěn)人民立場，通過務實有效的工作，及時回應群眾關(guān)切，把民生實事辦實辦好辦下去，讓廣大人民群眾分享高質(zhì)量發(fā)展成果、共享高品質(zhì)幸福生活。

立足高標準、嚴要求，吉林省制定出臺《關(guān)于進一步加強各類網(wǎng)絡互動平臺及政務服務便民熱線群眾訴求辦理工作的意見》，明確人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”等各類網(wǎng)絡互動平臺和12345政務服務便民熱線群眾訴求辦理內(nèi)容、辦理時限、辦理程序等要求，推動各項工作向科學規(guī)范、高效順暢、精準嚴謹發(fā)展，讓民意有去處、有回應，實現(xiàn)網(wǎng)民留言辦理工作水平穩(wěn)步提升。

件件有著落，事事有回音

群眾的“急難愁盼”問題，不僅要辦，還要辦得快、辦得好、辦得實。

8月22日，一位網(wǎng)民留言反映，自己5月27日至8月20日在琿春市某建筑有限公司從事測量員工作期間，被拖欠工資5.2萬元，希望幫助協(xié)調(diào)解決。

收到留言后，延邊朝鮮族自治州黨委責成有關(guān)部門立即辦理。琿春市勞動保障監(jiān)察大隊對網(wǎng)民所反映問題認真調(diào)查核實，要求用工單位依法依規(guī)還清欠款。在各方努力下，留言網(wǎng)民8月24日就收到了被拖欠兩個月之久的工資。

“感謝！感謝辦理此事的工作人員，感謝這個平臺。”收到工資后，網(wǎng)民對留言的辦理速度與結(jié)果表示滿意。

2023年吉林省《政府工作報告》還提出，要做好省長熱線、省長信箱、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等渠道對群眾訴求的受理、辦理、督辦、反饋和回訪工作，認真傾聽群眾呼聲，舉一反三解決好苗頭性、普遍性問題，努力把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

吉林省政府辦公廳省長公開電話受理室第80期《民聲摘報》摘選了吉林市民李先生在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”上的留言。李先生建議，省工信廳建立全省企業(yè)急需緊缺技術(shù)工種缺口庫，摸清缺口底數(shù)，通過職高、技校等學校定向培養(yǎng)，實現(xiàn)輸送對接；同時，對缺口較大且需要從業(yè)資格證書的崗位，適當增加資格考試頻次，加大專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)力度。

對此，省長公開電話受理室協(xié)調(diào)省工信廳和省人社廳聯(lián)合辦理并形成答復意見，表示將建立資源庫，開展創(chuàng)業(yè)和技能人才能力提升行動，提供人才專項培訓，鼓勵引導技工院校加大招生力度、主動對接企業(yè)，擴大“一企一策”培養(yǎng)模式試點范圍。留言辦理單位與李先生溝通后，李先生表示滿意。

對群眾反映的問題馬上辦、創(chuàng)造條件辦，吉林省各地各部門借助人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”這個平臺，在推動民生問題解決、廣泛吸納意見建議的同時，更密切了黨群干群關(guān)系，拉近了人民群眾與黨委、政府的距離。

政之所興，在順民心。在準確把握網(wǎng)上群眾工作規(guī)律特點的基礎(chǔ)上，吉林省致力于打造嚴密的網(wǎng)民留言辦理工作質(zhì)量管理體系，建立起完善的網(wǎng)民留言登記臺賬和辦理情況清單，詳細記錄登記、交辦、辦結(jié)3個環(huán)節(jié)21項內(nèi)容，對留言進行全流程把關(guān)，逐事逐項分析研判。根據(jù)緩急難易程度，將留言細分為5天、10天、20天3種辦結(jié)時限，堅持簡單問題馬上辦、一般問題協(xié)調(diào)辦、復雜問題提級辦，切實做到網(wǎng)民留言應辦盡辦、應回盡回。

解決煩心事，辦好滿意事

從群眾身邊事入手，切實解決群眾的煩心事，辦好讓群眾滿意的事，吉林省各地各部門主動運用人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”把“黨和政府干的”與“老百姓盼的”緊緊連在一起，讓黨心民心更加同頻共振、交融共鳴。

今年4月5日，吉林市網(wǎng)民通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”留言反映“生活垃圾中轉(zhuǎn)站影響居民生活”問題。收到留言后，吉林市委立即責成船營區(qū)政府調(diào)查處理，并第一時間通過電話向網(wǎng)民反饋辦理結(jié)果。船營區(qū)環(huán)衛(wèi)運輸處及時調(diào)整垃圾清運時間，采購洗刷設備及除臭消殺用品，徹底解決了噪音、異味等影響居民生活的問題。

4月22日，網(wǎng)民評價滿意，“地方反饋很及時，也及時解答了所投訴的問題并提出了解決辦法，確實很有用。”

從房前屋后的“身邊事”到公共服務的“大民生”，一件件留言背后都關(guān)系著人民幸福、社會發(fā)展。

今年3月8日，松原市網(wǎng)民反映農(nóng)民賣菜難問題，希望延續(xù)去年長寧北街的早市。3月13日，松原市委對網(wǎng)民留言予以回復，經(jīng)城市管理行政執(zhí)法局科學研判、統(tǒng)籌規(guī)劃，擬在長寧北街繼續(xù)設立便民早市，著力解決附近農(nóng)民賣菜難和市民買菜難問題。

3月14日，網(wǎng)民評價滿意：“感謝領(lǐng)導，感謝城管部門所有工作人員，你們辛苦了，愿我們的家鄉(xiāng)大松原更加美麗、繁榮！”

始終把人民群眾滿意不滿意作為檢驗工作成效的根本評判標準，吉林省委辦公廳網(wǎng)絡輿情處對全部留言逐人逐件進行電話核實回訪，并專門下發(fā)通知，要求各地各部門落實網(wǎng)民評價不滿意事項常態(tài)化整改機制，嚴格執(zhí)行首接責任制，做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。

實行留言辦理分片包保責任制，確保每一件留言有人管、可追溯、見成效；構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的“網(wǎng)格化”工作機制，實現(xiàn)工作無空隙、責任無空檔；建立網(wǎng)上群眾工作聯(lián)合督查機制，推動各地各部門進一步強化宗旨意識、提升工作質(zhì)量；與省紀委監(jiān)委共同建立失職失責問題線索轉(zhuǎn)送處理機制，督促全省各級黨員干部持續(xù)改進作風、高效履職盡責、為民排憂解難。

為提升網(wǎng)上群眾工作制度化、規(guī)范化水平，吉林省不斷建立健全網(wǎng)民留言辦理機制，構(gòu)建形成一個省級指導意見管總、多個機制管具體的“1+X”制度體系，使工作職責更明確、責任落實更到位、督責問責更有力，為網(wǎng)民留言辦理工作高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐，推動各地各部門真正將群眾的事當成最大的事、自己的事，切實把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

殷殷初心如磐，時代答卷常新。吉林省緊密結(jié)合主題教育，聚焦群眾所思所想所盼，真心實意為群眾辦實事、做好事、解難事。新征程上，吉林省將千方百計辦好群眾“急難愁盼”，用心用情用力做好“送上門的群眾工作”，全力解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

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