有人說，她是沖鋒在前的戰(zhàn)斗員，始終“釘在一線”，十年如一日忘我工作，傾注了全部心血和青春。

有人說，她是帶兵打仗的指揮員，以敢于擔(dān)當(dāng)、善于克難的精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊跑市場，抓營銷，推動各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

有人說，她是同事眼中樣樣在行的多面手，是大家口中全心全意的服務(wù)員，面對同事、群眾，她總是將心比心、關(guān)懷備至，用真情化解“千千結(jié)”。

不服輸、不言棄。她就是張麗娟，現(xiàn)任九臺農(nóng)商銀行新嘉支行黨支部書記、行長。憑借著對這份職業(yè)的熱愛與敬業(yè)，她從一名普通員工，一步步成長為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，并獲得“長春市精神文明建設(shè)先進(jìn)個人”；吉林省總工會“五一勞動獎?wù)隆保弧伴L春最美女性”及長春市“三八”紅旗手；長春市第34屆勞動模范；“吉林省三八紅旗手”等多項榮譽稱號。

為金融的使命而堅守，為幸福的生活而奮斗。做好每一件小事、完成每一項任務(wù)、履行每一項職責(zé)，張麗娟在自己平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。

有一種愛叫奮斗：以敢于擔(dān)當(dāng)、善于克難的精神，推動各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

自1997年參加工作以來，張麗娟一直奮戰(zhàn)在基層一線崗位，先后從事過支行柜員、儲蓄所長、會計主管等工作，不管在哪個崗位，她始終不忘初心，辛勤耕耘。

2014年1月，張麗娟被任命為九臺農(nóng)商銀行新嘉支行行長。上任伊始，她帶領(lǐng)團(tuán)隊著手全面分析現(xiàn)有的用戶基礎(chǔ)、市場資源、業(yè)務(wù)情況：新嘉支行擁有比較好的地緣條件，但由于周邊還分布著10多家其他銀行網(wǎng)點，要帶領(lǐng)支行在激烈的競爭環(huán)境中抓住發(fā)展機(jī)遇，意味著要付出更為艱辛的努力。面對現(xiàn)實困難，作為支行帶頭人，張麗娟堅信，只要肯動腦筋、敢于攻堅克難，就沒有啃不下來的“硬骨頭”。

憑借敏銳的洞察力和女性特有的韌勁兒，在工作中，張麗娟投入了所有熱情和精力，親力親為，鎖定重點營銷人群，發(fā)展優(yōu)質(zhì)新用戶，并在挖掘社區(qū)資源的基礎(chǔ)上，以支行為中心向四周輻射，一點一點地開發(fā)優(yōu)質(zhì)用戶。

2014年10月，在總行開展的營銷“亮劍行動”中，張麗娟身體力行，抓實廳堂服務(wù)營銷的同時，與全行員工共同“釘”在營銷一線。深入到企事業(yè)單位、個體工商戶、小區(qū)等地，拜訪群眾，廣泛宣傳九臺農(nóng)商銀行的金融產(chǎn)品，連續(xù)2個月沒有休息過一天。在她的筆記本上，記錄下了滿滿的用戶信息、金融需求和回訪記錄，真正“走心”拉近距離。

帶隊宣傳金融產(chǎn)品

回憶起那段難忘的經(jīng)歷，讓全行員工記憶深刻的是張麗娟的拼勁和干勁。在張麗娟的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊成員心往一處想、勁往一處使，擰成一股繩，都化身為召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝的“戰(zhàn)士”。而這不止扭轉(zhuǎn)了新嘉支行儲蓄存款增長緩慢的被動局面，網(wǎng)點在健康良性的發(fā)展軌道上更是一路開拓前行。

“只有你把群眾當(dāng)親人、朋友，他們才不拿你當(dāng)外人。”從事金融工作多年來，張麗娟總結(jié)了很多心得。她一直要求網(wǎng)點每位員工想群眾之所想、急群眾之所急，不僅要提供專業(yè)方案，滿足多樣化的金融需求，也要把群眾的事情當(dāng)做自己的事情來做。

為此，張麗娟結(jié)合社區(qū)銀行建設(shè)工作，帶領(lǐng)支行深入開展黨員與群眾“結(jié)對幫扶”、黨支部與高校、社區(qū)“聯(lián)學(xué)聯(lián)建、共建共享”等活動。在鳳凰社區(qū)各小區(qū)設(shè)立便民設(shè)施，開辟物業(yè)金融服務(wù)綠色通道，并提供代收物業(yè)費等服務(wù)。針對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人、困境兒童、殘障人士等弱勢群體，共同開展生活關(guān)愛、金融扶持等公益活動。通過“黨建微信群”“社區(qū)文化交流群”“社區(qū)服務(wù)QQ群”，發(fā)布防詐騙知識、金融知識等內(nèi)容，并公布負(fù)責(zé)人員的聯(lián)系電話，及時發(fā)現(xiàn)需求、提供服務(wù)和幫助……

帶領(lǐng)員工參加社區(qū)活動

在新嘉支行，“金融服務(wù)深入最后一公里，為群眾全心全意服務(wù)”的理念已經(jīng)真正深入人心。

“新嘉支行的員工對待我們就像她們自己家人一樣，在這里，有一種到家的歸屬感和親切感，必須為她們點贊。”一提起新嘉支行的服務(wù)，新老用戶紛紛豎起大拇指，交口稱贊。

“以心交心，以誠換誠”的做法也為新嘉支行贏得了良好的口碑。2012年支行儲蓄存款4億元，貸款近4億元。再看十年之后的數(shù)據(jù)，可謂“亮眼”！截至2022年10月底，支行儲蓄存款達(dá)59億元，貸款達(dá)11億元，徹底打出了一個漂亮的“翻身仗”。

有一種愛叫責(zé)任： 宛如“發(fā)光體”，溫暖、激勵和影響著身邊的人

群雁高飛頭雁領(lǐng)。“作為一名基層管理者，要打造一支有‘精氣神’的隊伍，用敬業(yè)和堅守帶領(lǐng)支行各項業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展，形成對上級行的有效支撐。”張麗娟時刻銘記職責(zé)。

新嘉支行網(wǎng)點人員多、員工年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)參差不齊，作為團(tuán)隊的領(lǐng)頭雁，張麗娟高度重視黨建工作。通過黨建引領(lǐng)，凝神聚力，統(tǒng)一思想，在全行營造干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升隊伍精氣神，打造了一支作風(fēng)硬朗的支行鐵軍。

張麗娟不僅注重自身能力的提升，還組織全員不斷學(xué)習(xí)提升，當(dāng)面對新情況、新問題時，她不服輸、不言棄，帶領(lǐng)同事們潛心研究，直到困難解決。“張姐不僅業(yè)務(wù)發(fā)展方法得當(dāng)，能夠抓住主要矛盾、凝聚力很強(qiáng)，對員工的關(guān)愛也非常到位，將我們支行打造成了和睦溫馨的大家庭。在她的帶領(lǐng)下，大家馬力全開，干勁十足！”每一位同事眼中，她都是離不開的“主心骨”。

組織員工學(xué)習(xí)

“只要給機(jī)會和平臺，每個人都能夠成長。”張麗娟說。為激發(fā)員工積極性，提升隊伍戰(zhàn)斗力，張麗娟創(chuàng)新思路，打造出獨具特色的“雁陣文化”：在各業(yè)務(wù)條線樹立先進(jìn)典型，總結(jié)分享其工作經(jīng)驗，發(fā)揮“頭雁領(lǐng)航”效應(yīng)，引導(dǎo)全行員工對照經(jīng)驗自我剖析，找差距、定方法，效仿頭雁確保“頭雁引領(lǐng)”；指派優(yōu)秀員工對工作開展存在困難的“尾雁”進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，實現(xiàn)“尾雁關(guān)懷”。在“雁陣文化”的熏陶中，員工之間取長補短、相互促進(jìn)，推動支行業(yè)務(wù)發(fā)展走上新的臺階。

“不論是工作上還是生活中，張姐在精神上都給了我很大的鼓舞，讓我很快地成長起來。”如今已是九臺農(nóng)商銀行人民廣場支行副行長的常秒感慨地說。

與其說愛崗敬業(yè)、拼搏奮斗的精神集中體現(xiàn)在張麗娟身上，不如說這些早已成為她的習(xí)慣。當(dāng)好這幾十個孩子的“家長”談何容易，多年來，張麗娟堅持每天平均工作11個小時，每年的春節(jié)、五一、國慶等長假，她都主動放棄休假，毅然堅守崗位。同時，她時刻把員工的冷暖放在心上。她對自己嚴(yán)格要求，對網(wǎng)點的員工則是給予更多的關(guān)心、溝通、理解、體諒，讓員工時刻感受到“家”的溫暖，用對每一位員工真誠的關(guān)愛詮釋著吉林農(nóng)信家文化的內(nèi)涵。

指導(dǎo)員工練習(xí)業(yè)務(wù)技能

正是張麗娟對員工無私的關(guān)愛和培養(yǎng)，近年來，新嘉支行一批員工憑借著過硬的素質(zhì)和敬業(yè)精神，在平凡的崗位上脫穎而出，成為骨干“人才”，讓新嘉支行成為上級單位業(yè)務(wù)人才儲備庫。2014年至今，新嘉支行向省聯(lián)社、九臺農(nóng)商銀行總行和長春分行共輸出人才38人，其中：省聯(lián)社5人，總行部門11人，支行行長2人、副行長8人，長春分行部門5人、其他重要崗位5人、優(yōu)秀人才庫2人。

有一種愛叫擔(dān)當(dāng)：“只要黨和人民需要，我一定不畏艱險，沖鋒在前”

2022年3月，疫情突襲長春，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭悄然打響。

“都說關(guān)鍵時刻看擔(dān)當(dāng)，現(xiàn)在就是關(guān)鍵時刻。此時國家需要我們，我們就要兌現(xiàn)一名共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾。”張麗娟第一時間向支行員工發(fā)出動員令：積極投身抗疫志愿服務(wù)，到社區(qū)去，到居民群眾最需要的地方去。

與支行員工一起開展居民信息核查工作

在這里，張麗娟和她的員工們化身“最美戰(zhàn)士”，逆風(fēng)而行。排查核實來（返）長人員情況、入戶核實社區(qū)居民基本情況、參與核酸檢測秩序引導(dǎo)和信息采集、為小區(qū)居民采購取送生活必備物資……就是從那時候開始，張麗娟手機(jī)24小時開機(jī)，幾乎沒有睡過一個安穩(wěn)覺。“我是新嘉支行的帶頭人，更是一名共產(chǎn)黨員。關(guān)鍵時刻，我要沖鋒在前！”張麗娟簡單的話語詮釋了一名黨員的為民本色。

到社區(qū)參與志愿服務(wù)

疫情期間，在張麗娟的帶領(lǐng)下，新嘉支行27名女性員工、11名男性員工全體出動，參與鳳凰社區(qū)、全安社區(qū)、環(huán)城社區(qū)、永順社區(qū)、農(nóng)場社區(qū)共5個社區(qū)的志愿服務(wù)，提供442次志愿服務(wù)，共計1615小時。新嘉支行及張麗娟個人還分別向鳳凰社區(qū)、鳳凰城物業(yè)、永順社區(qū)等單位捐贈了防護(hù)服、N95口罩等防疫物資和生活用品，并組織全體員工為長春大學(xué)學(xué)生捐款一萬多元。

別看張麗娟風(fēng)風(fēng)火火，忙起來就什么都顧不上，實際上她的體質(zhì)一直不太好。疫情期間，連續(xù)作戰(zhàn)的疲勞，張麗娟病倒了，她卻說：“不敢歇啊，我歇了，這攤工作怎么辦？”提及妻子，愛人的眼里泛著淚花，“心疼她，也理解她。”

愛人的理解與支持化成鎧甲，讓張麗娟有了堅持奮戰(zhàn)的底氣和勁頭。“我覺得很幸福，滿足了。”說到這里，張麗娟開心地笑了。

奮斗無悔，韶華不負(fù)。“更多的挑戰(zhàn)，或許還在未來，我愿意為此繼續(xù)去奮斗。”張麗娟說。

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