“言必信，行必果。”她和用戶約定的事，不管遇到怎樣的困難，必定履行諾言；

“想群眾所想，急群眾所急。”不管大事小情，她總是會記在心里，努力幫助解決；

“點滴小愛，匯成江海。”她成立“九愛橙絲帶愛心公益協會”，全身心投入社會公益；

“授人以魚不如授人以漁。”她關心精準扶貧工作，幫助貧困戶由輸血向造血轉變……

她，是周研書。1983年12月出生，吉林省長春市九臺區人，畢業于吉林大學，2007年12月參加農村金融工作，現任九臺農商銀行九臺支行行長，同時還擔任長春市九臺區政協常委、九臺區婦聯副主席、長春市婦女第十六屆代表大會執委，“九愛橙絲帶愛心公益協會”會長。

深耕基層一線十余年，在平凡的工作崗位上，她靠專業和敬業走出不平凡的職場之路。

談業務——

“一直奮斗，直到取得成功”

“我理解的‘奮斗’，是一直腳踏實地、堅持不懈地干一件事，直到取得成功。它不是某一個故事所能體現的，而是藏在很多個細節里。”

回望與九臺支行一起成長的這些年，周研書用“白手起家”來形容。

“網點剛開始營業的時候，地理位置比較偏僻。而且因為周圍拆遷的緣故，還沒有居民，各種工作開展起來都比較難。我們每天下午都組織員工走街，先把人氣聚攏起來，存款提上來，再談營銷才有意義。”

帶隊掃街營銷

一天晚上，周研書和同事了解行里的情況，得知良澤米業有一筆4000萬元到期應收賬款尚未開立銀行結算賬戶，她在家坐不住了。心想，機不可失，這筆存款必須拿下。還沒出月子的她，把孩子交給婆婆便急匆匆地出了門，驅車40余公里趕往良澤米業拜訪負責人。

表明來意后，她詳細介紹了九臺農商銀行的產品優勢。兩天之內她先后6次前往企業，把自己的專業和敬業精神展現給大家，并全程協助企業辦理各項手續、耐心解答各種疑問，最終成功為這筆業務劃上了一個圓滿的句號。

同時，周研書借助網點周邊地段多為棚戶區拆遷改造項目的地理優勢，帶領員工深入周邊社區、村屯，積極營銷征地款和拆遷補償款，幾年來，她帶領員工走訪商戶達5000多家、居民區20個、村屯40個，建立用戶檔案及社區銀行檔案20000余戶，吸收征地款和拆遷補償款6000余萬元。

一分耕耘一分收獲，在她和同事們的共同努力下，九臺支行很快在全行脫穎而出。多次在營業部存款競賽、電子銀行、安全保衛、消費者權益保護工作等評比中名列前茅。

員工們說，“有研書姐在，我們就能不斷創造精彩。”

而周研書個人，也在不斷地磨礪中，書寫出自己精彩的職業生涯。

“自參加工作以來，我始終嚴格要求自己，從基層柜員到網點負責人，身份和職務的轉換要求我不斷提升學習和工作能力。”

2011年，在被任命為九臺農商銀行團委副書記后，她通過創新整合及有效實踐，成立了六個“文體協會”，打造青年員工喜聞樂見的思想教育品牌活動。

在讀書分享會上分享

2015年末到2016年初，九臺農商銀行科技銀行九臺支行旗艦店開始籌備組建，周研書被任命為網點副行長，她對科技銀行內部組織構架、打造營銷平臺、完善辦公環境等都提出了創新性的建議。

自2016年11月15日營業以來，網點接待國家級、省級、地區級調研參觀考察團50余次，積極配合政府相關部門完成基層銀行網點轉型發展調研10余次，先后獲評中國銀行業協會授予的“全國文明規范服務四星級網點”、吉林銀保監局、中國人民銀行長春中心支行評定的“放心消費在吉林”創建活動示范網點、長春市總工會授予的“長春市五一巾幗標兵崗位”、共青團長春市委授予的“長春市青年文明號集體”等榮譽，被總行連續六年評為先進單位。周研書個人還獲得了中央金融團工委授予的“銀團合作”先進個人榮譽稱號。

2016年11月，周研書被推選為九臺區政協常委；2017年6月，周研書掛職共青團長春市綠園區委副書記；2018年9月被推選為九臺區婦聯副主席、長春市婦女第十六屆代表大會執委；2019年10月被推選為九臺街道辦事處農業農村辦副主任；2021年7月被任命為九臺支行行長。

談服務——

“要把服務軟文化做成硬品牌”

“作為銀行人，文明規范服務與存款營銷同等重要，必須要兩手抓，把服務軟文化打造成硬品牌。”這是周研書一直堅持的工作原則。

每天早上7時左右，她便來到單位，看文件、開晨會，采取多種形式抓服務，讓前來辦理業務的群眾感到舒心。在填單臺的意見簿中，經常能看到群眾寫下“服務態度好”“感到暖心，謝謝！”的留言。

常來的老顧客也說：“我就信著你們九臺農商銀行了，孩子們都熱情，我老了，有不明白的地方，看到小周他們在，就放心！”

在周研書和同事們的共同努力下，九臺支行被列入首批“全國文明規范服務四星級網點”。

“不能只等顧客走進來，我們也要走出去。”帶著這個理念，周研書帶領九臺支行自2016年營業開始就結合自身不斷探索創新轉型之路。經過用戶類型的轉型、存款結構的轉型和社區銀行的轉型，她不斷將新思想新思路帶入工作中。通過送金融知識進社區、進企業、進校園、進村屯、進養老院等多種方式，為該行立足三農、服務社區奠定了堅實基礎。

為員工培訓

在熱心公益、服務社會民生方面，周研書依托重大節日組織開展志愿服務，以“3.5”學雷鋒日為載體，每年開展“弘揚雷鋒精神，共建美麗幸福九臺區”——學雷鋒志愿服務月活動，活動以來，配合團區委組織來自區教育局、區市容局等41個機關及企事業單位、近千名團員青年、志愿者參與其中，開展助老、助殘、助困、公益事業等各種志愿服務活動。配合參與當地金融辦、公安部門等開展反電詐、反洗錢、非法集資、普及金融知識等相關公益活動。2021年9月，周研書代表九臺農商銀行在“九臺區打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作推進會”上作了表態發言。此后幾年來，她帶領網點員工與區公安局民警深入九臺區嘉鵬城一期小區、南山公館、沿河豪庭等10余個小區對5534戶挨家挨戶進行宣傳，為232戶留守、獨居等老年人安裝注冊“國家反詐中心APP”，并在九臺區沐石河街道、九臺街道前進村、上臺子村、九郊街道聶家村等村屯，與當地百姓進行金融知識的普及和宣傳，使金融安全觀念深入人心，家喻戶曉。

在關愛婦女兒童方面，作為九臺區婦聯兼職副主席，她首當其沖，帶領網點姐妹與九郊街道辦事處、九臺街道辦事處、新洲社區、沿河社區、公園社區等共建單位開展了“女職工權益保護宣傳月”活動，并邀請區婦聯主席到網點宣講民法典及婦女保護的培訓講座，得到共建社區的高度好評，被長春市九臺區婦女聯合會授予“三八紅旗手”稱號。

談扶貧——

“盡自己一份微薄之力，或許就可以改變他們的命運，沒有什么比這更值得的”

“公益是付出更是收獲。盡自己一份微薄之力，或許就可以改變他們的命運，沒有什么比這更值得的。”這是周研書常對員工說的話。

2014年4月19日，由周研書發起組織的“九愛橙絲帶愛心公益協會”正式組建完成。

九愛橙絲帶愛心公益協會開展志愿服務活動

“做公益一時容易，但能長久地堅持才是真正的熱愛。她感染了更多的人去傳遞溫暖，珍惜幸福。”身邊的同事感慨地說。

協會成立以來，周研書帶領協會成員組織開展“衣暖人心、真情感恩”大型募集衣物等活動11次，積極參加公益幫扶活動19次。沐石河鎮、雞鳴山鎮、盧家、碾子溝村、永富村、吳家店、趙家小學......在九臺區的田野鄉間，到處都留下了“橙絲帶”的足跡。截至目前，籌集衣服達700余件、日常生活用品達1200余件，籌集捐款近5萬余元，捐助貧困或留守老人20余名、貧困或留守兒童30余名、貧困家庭近20余戶。

為九臺區貧困小學捐贈圖書

周研書還不斷創新協會內部管理，從“一對一”資助到“多對多”的資助，再到現在的將協會成員分組，進行“包保定點式”的扶持，已經為3戶殘障家庭提供了正常生活保障，為5個孩子提供了正常入學的條件，公益活動取得良好效果。

為貧困家庭孩子送去溫暖

“老百姓認干不認說，與其喊破嗓子，不如干出樣子。”周研書常常走村串戶，在收集貧困戶資料，宣傳九商強農富農惠農政策的同時，積極推進扶貧小額貸款，對信用良好、有貸款意愿、有就業創業潛質、技能素質和一定還款能力的建檔立卡貧困戶能貸盡貸。她還主動對接周邊新型農業經營主體和專業合作社，推動信貸利率優惠政策落地，為貧困村拓寬了致富的路子。

唯有天下之至拙，能勝天下之至巧。周研書的奮斗故事，還在繼續……

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