在很多人印象里，到醫院看病就醫是個“體力活”，排隊取號、排隊就診、排隊繳費、排隊檢查……繁瑣的就醫過程使得診療過程效率低下，患者滿意度也大大下降。

吉林大學白求恩第二醫院（以下簡稱為吉大二院）采取優化院內服務流程、完善云端診療模式、做細預約診療服務、提升患者醫療體驗等舉措優化患者就診服務流程，讓醫院運轉效率更高。

智慧導航實現“一鍵”點對點

2月6日一大清早，陳芳陪護母親來到吉大二院亞泰院區做身體檢查，出發前，母女二人都有些“打怵”，“咱早點往那兒趕吧！亞泰院區是新院區，第一次去就怕哪哪兒找不著，耽誤正事兒。”

然而，讓陳芳母女沒想到的是，吉大二院新上線的“院內導航”系統打消了她們的顧慮。

在工作人員的引導下，陳芳打開了吉大二院公眾平臺的就醫服務智能導航頁面，搜索放射線科導航立刻開始了工作，“請向左前行10米乘坐電梯到達負一層，到達負一層，向前直行20米，到達終點，請在自助機上領取登記憑證。”

“這導航真準呀，我每走幾步路，它都會實時更新我的位置。”一套流程下來，母女倆到達放射線科僅用了不到五分鐘。

“這功能確實方便！”一聲肯定，讓吉大二院門診部主任李富強倍感欣慰，在門診部工作多年的他，深知便捷的就診流程對患者的重要意義。

2022年12月26日，吉大二院亞泰院區正式開診。由于新院區面積較大、患者不熟悉院內規劃，該院迅速推出精準導航服務，患者只需輸入目標科室或指定位置，系統將自動規劃最優路線引導患者到達。

“動動手指，患者就可以實現點對點精準服務，該功能投入使用以來反響很好！”李富強介紹，該功能還設有關懷模式和語音提示功能方便患者使用。

云端診療實現“觸屏可及”

“醫生，我的肝腎功能有問題嗎？”

“阿姨，我看了您發過來的化驗單圖片，數值都在正常范圍內，血糖也控制得非常好，您還按之前開的藥吃，劑量暫時不需要調整。”

2月4日，76歲的遼源市民張秀芳在家人幫助下，通過互聯網醫院掛上了吉大二院內分泌科主任王彥君的專家號。

張秀芳是王彥君的“老病號”，患糖尿病多年，一個月前老人線上就診時，醫生建議她到就近診所做血常規和尿常規檢查。

這次復診，王彥君家屬提前把化驗結果拍照上傳到系統，在網絡另一端，王彥君看了各項檢查結果，很快給出用藥建議，整個過程用時不到10分鐘。

“這種互聯網診療方式在慢病患者續藥、調方方面有明顯優勢。”李富強介紹，在門診接診時，考慮到外地患者往返醫院不易，醫院也會提醒他們后續可在互聯網醫院掛號復診。如今，越來越多患者接受了這種診療模式。

2018年12月，吉大二院在吉林省率先推出互聯網就診服務，全院60個臨床科室的800余名專家入駐了互聯網醫院，借助信息平臺與廣大患者在云端進行就醫、復診服務，為患者提供多樣式就診服務。

據悉，在疫情防控期間，吉大二院專門開設了互聯網免費發熱門診的咨詢服務。“在疫情救治方面，互聯網醫療起到了很大的作用。不少患者在網上通過發熱門診的咨詢服務得到了專業指導，居家就把一些疾病問題解決了。”李富強說。

預約診療再細化，就診體驗再提升

“現在太方便了，病例能快遞送到家門口，就像俺閨女在網上購物一樣方便。”2月6日，患者劉阿姨為吉大二院就醫全流程掌上醫保結算平臺點贊。

為提高門診醫療服務質量，改善患者院內就診體驗，近年來，吉大二院有重點地對患者就診-繳費-檢查-再就診-取藥等流程進行優化。醫院智能預約系統支持線上預約掛號服務，患者只需要搜索醫生姓名或需要就診的科室，選擇適合的時段，就可以進行線上預約。

“目前醫院推出手機端預約、官方網站預約、復診預約等多種預約診療方式，醫生的號源提前7天投放在預約界面，并以每半小時為單位來供患者選擇，讓患者錯峰就診，避免擁擠在同一時間段。”李富強介紹，經過不懈努力，該院預約診療率已由2017年的25.7%提升至如今的80.3%。

2021年，吉大二院在吉林省率先開通了“線上醫保支付”功能。患者只需通過手機獲取的醫保電子憑證，即可在線上進行醫保掛號、醫保繳費。此外，該院與長春市醫保綜合診間支付管理平臺對接，實現了“診間支付”。醫生在為患者診療過程中開具的檢查、藥品等費用，患者在手機上“動動手指”便可實現醫保費用支付。

為老年人開啟綠色通道

“孩子，幫我掛個號，手機我‘鼓搗’不明白。”“老爺爺，您稍等，接下來您就診的所有流程我們將為您開設綠色通道！”2月9日，市民劉爺爺在吉大二院兩名“紅馬甲”的幫助下，順利完成診療。

隨著信息技術在醫療機構的廣泛應用，患者就醫越來越方便。但是，一些老年人由于不會上網、不會使用智能手機，在就醫的過程中時有不便。

“老年人一直是我院重點關注的群體，我院專門開設了65歲以上老人診療綠色通道。無論是辦理預約掛號、查看化驗檢查結果、門診充值、自助設備等查詢或操作，都有專門的工作人員對老人們提供服務。”李富強介紹，如今，該院老年人就診只需提供身份證件或者醫保卡號，醫院的志愿服務隊可以進行“一對一”式服務。除此之外，對于腿腳不便的老年患者，該院在所有樓層提供免費借用輪椅服務。患者只需要支付押金開鎖，就可以免費使用24小時。

“醫院通過設置學雷鋒愛心服務崗、志愿者服務隊等，365天不間斷地為老弱病殘幼和有需求的患者服務。如今。志愿者能發揮的作用越來越大。”李富強說。

一件件暖心實事，一項項便民舉措，一個個創新案例，向社會傳遞吉大二院改善醫療服務取得的工作成效。

“醫療技術的進步永無止境，而醫療服務的用心投入則更能帶來撫慰人心的溫暖，吉大二院在提升患者就醫體驗、改善醫療服務的路上永遠不會停下前進的腳步。”李富強信心滿滿。

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